Mystery Calling

Mystery Calling

Überprüfen Sie, in welcher Qualität ihre Anrufer Sie wahrnehmen!

Mit Mystery Calling können Sie überprüfen, in welcher Qualität telefonische Kontakte von Ihrem Unternehmen abgewickelt werden.

Die Auskunft am Telefon ist häufig einer der wichtigsten Indikatoren, bei der persönlichen Bewertung eines Unternehmens. Dementsprechend kommt dem Telefonverhalten eine besondere Bedeutung zu. Wir testen sowohl Hotlines, wie auch Firmen, Geschäfte, Werkstätten, Hotels, Restaurants, öffentliche Einrichtungen u.v.m.

Beim Test des Telefonverhaltens können zahlreiche Qualitätskriterien erhoben werden, die Aufschluss darüber geben, wie Ihr Unternehmen von Ihren Kunden am Telefon wahrgenommen wird. Dazu zählen:

  • Erreichbarkeit
  • Form und Qualitätdes Meldens
  • Bedarfsanalyse
  • First Level Support
  • Höflichkeit
  • Engagement
  • Kompetenz (Fachwissen)
  • Umgang mit Eskalation
  • Kompetentes Weiterverbinden
  • Problemlösungskompetenz
  • Verabschiedung
  • verlässlicher Rückruf
  • Zusenden von Unterlagen
  • u.v.m.
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