Better.Data - Better.Business
17.01.2017 - 15:00
von Michael Schwarzl

Das Thema:

Unsaubere Daten kosten Geld und Image. Hohe Rücklaufquoten bei Mailings, doppelt versendete Einladungen oder beanstandete Rechnungen - fehlerhafte Kundenstammdaten kosten viel Zeit und Geld. Solche Fehler hinterlassen auch einen schlechten Eindruck bei den Kunden.

Blicken wir gemeinsam in den Alltag einiger Unternehmen:

  • Zu Monatsende hat die Handels GmbH 3000 Rechnungen verschickt, 20% werden wegen falscher Adressdaten beanstandet. Die Buchhaltung muss jetzt 600 Rechnungen händisch abgleichen und korrigieren. Das kostet viel Aufwand und die Rechnungen werden auch erst später bezahlt.
  • Für das Sommerfest der Immobilien Gruppe wurden aufwendig gestaltete Einladungen per Post versendet. Manche Kunden bekommen drei Einladungen in drei Schreibweisen, weil Vertrieb, Marketing und Facility Service sie in der Datenbank dreimal unterschiedlich eingetragen haben. Das macht kein gutes Bild.
  • Mit einem Mailing an 40.000 Adressaten stellt die Elektronik AG ihr neues Top-Produkt vor. Die Rückläuferquote beträgt 50%, weil Mail-Adressen falsch oder unvollständig sind. Beim Nachtelefonieren sind die Vertriebsmitarbeiter bald frustriert, da viele Ansprechpartner nicht mehr stimmen. Ergebnis der Vertriebskampagne: Außer Spesen nichts gewesen.

Haben Sie schon Ähnliches erlebt?

Wir kennen noch mehr dieser Szenarien, denn viele Unternehmen kommen zu uns und ihre Frage ist immer dieselbe: „Ich habe eine Datenbank und darin ist ein und derselbe Kunde in 5 Schreibweisen eingetragen. Wie kann ich das konsolidieren?“ Oft kompliziert sich noch die Situation, weil Kundendaten in unterschiedlichsten Anwendungen und Datenbanken von unterschiedlichen Abteilungen gepflegt werden: so haben Marketing und Vertrieb ihre Kundendatenbank, die Finanz benützt eine Vertragsdatenbank und der Kundendienst verwendet eine Produktdatenbank, in der er die für ihn relevanten Kundendaten ablegt. Trägt nun etwa ein Mitarbeiter aus der Buchhaltung einen neuen Einkaufsleiter in der Vertragsdatenbank ein, so erfahren Vertrieb, Marketing und Kundendienst nichts davon. Und in deren Daten steht weiterhin der alte – falsche – Einkaufsleiter.

Saubere eindeutige Kundenstammdaten sind das Herzstück des Unternehmens. Die Datenqualität ist zum Erfolgsfaktor für jede Abteilung geworden, denn Marketing, Vertrieb, Finanz oder Kundendienst greifen auf die Kundendaten zu und jeder falsche Datensatz bedeutet Streuverluste, zusätzliche Kosten und Imageschaden. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der professionellen Bereinigung und regelmäßigen Pflege der Kundenstammdaten.

Doch Datenpflege ist mühselige Kleinarbeit und wer hat dafür im hektischen Alltag schon Zeit? Welche Abteilung fühlt sich wirklich zuständig dafür? Wir sind seit vielen Jahren die Experten für Adressdaten und stellen fest: Das Wissen um den Kunden ist ein entscheidender Faktor geworden, Kundenstammdaten werden immer mehr zum wichtigen Rohstoff jedes Unternehmens. Daher haben wir unser Angebot um dieses Thema erweitert – wir unterstützen Sie professionell und abgestuft nach Ihrem Bedarf.



 

Der Weg zu sauberen Kundendaten.

Die Lösung:

Wir beginnen ganz pragmatisch, denn als erstes sollen Sie wissen, wie es um die Qualität Ihrer Daten bestellt ist. Daraus leiten wir gemeinsam klare Maßnahmen zur Verbesserung ab und machen auch Vorschläge, mit welchen Regeln Sie künftig die hohe Datenqualität in Ihrem Unternehmen bewahren können.

Datenanalyse:

Welche Adressfelder sind leer, z.B. fehlen Mail Adressen oder Titel?
Wo passt das Format nicht, z.B. bei einer Postleitzahl?
In welchem Kontext treten Fehler auf, z.B. die Anrede in Serienbriefen stimmt nicht?

Wir bieten Ihnen umfassende Werkzeuge, um eine professionelle Analyse solcher Fragestellungen durchzuführen. Sie bekommen damit genauen Einblick in den Zustand Ihrer Kundenstammdaten.
Auf Grundlage der Erkenntnisse aus der Datenanalyse erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot zur Bereinigung und Anreicherung Ihrer Daten.

Datenbereinigung:

In diesem Schritt wird die Qualität der Daten verbessert, der Fokus liegt dabei auf zwei Punkten:

- Festlegen einheitlicher Formate, z.B. für Telefonnummern, Geburtsdatum oder Adress-Prüfung – hier kann auch ein internationaler Abgleich mit bis zu 246 Ländern oder Territorien erfolgen. Denn nur mit einheitlichen Formaten können Sie Selektionen machen.

- Erkennen, bereinigen und eliminieren mehrfacher Datensätze (Dubletten) unter Einsatz von entsprechend mächtigen Ähnlichkeitsalgorithmen.

Die Datenbereinigung stellt für die eingangs erwähnten Beispiele sicher, dass künftig jeder Kunde genau eine Einladung zum Sommerfest erhält.

Datenanreicherung:

Nun geht es darum, Ihre Kundendaten um fehlende Informationen zu ergänzen. Wir betreiben dazu eigene Adressverlage für Deutschland, Österreich und die Schweiz mit über zwei Millionen Firmendaten. Sie gewinnen damit noch mehr Informationen über Ihre Kunden, dieses Potenzial können Sie etwa für zielgerichtete Kampagnen nutzen.

Die Datenanreicherung stellt in den Beispielen sicher, dass künftig Rechnungen korrekt adressiert sind und Produkt-Mailings punktgenau an die richtigen Ansprechpartner gesendet werden, damit der Vertrieb beim Nachfassen erfolgreich arbeiten kann.

Als Ergebnis haben Sie für jeden Kunden einen eindeutigen und vollständigen Stammdatensatz. Diesen bezeichnet man als

Golden Record

Der Golden Record ist ein eindeutiger Stammdatensatz, der in mehreren Systemen verteilt ist und laufend synchronisiert wird. Der eindeutige saubere Stammdatensatz bringt Ihnen viele Vorteile:

Saubere Kundendaten sparen Geld, denn alle Prozesse die auf diese Daten zugreifen, laufen korrekt!

Jede Abteilung hat die gleiche und eindeutige Sicht auf den Kunden und alle seine Ansprechpartner!

Sie steigern die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden, weil Sie diese richtig ansprechen – mit richtigem Namen und richtigen Angeboten!

Ihre Marketing- und Vertriebskampagnen bringen bessere Ergebnisse, da keine Zeit mehr mit Dubletten, fehlerhaften Adressen oder falschen Ansprechpartnern verloren geht!

Sie haben für Planungen und Selektionen eine verlässliche Datenbasis!

Ihr Unternehmen beweist Qualität, das steigert das Image!



 

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Sie möchten gerne wissen, wie es um die Qualität Ihrer Stammdaten bestellt ist? Wir liefern Ihnen in kurzer Zeit aussagekräftige Ergebnisse und - wenn erforderlich – Vorschläge für Verbesserungsmaßnahmen. Oder Sie wissen bereits, dass Sie vor allem Dubletten bereinigen müssen? Was immer Sie benötigen, wir haben das professionelle und individuelle Angebot dafür.

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Jetzt zu Jahresanfang können Sie die Weichen für ein unternehmerisch erfolgreiches Jahr stellen. Denn was Sie zu Beginn mit fehlerhaften Kampagnen versäumen, kann im Jahresverlauf nur mehr schwer aufgeholt werden.

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

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